Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI, RIMBORSI E SOSTITUZIONI

La presente informativa disciplina le modalità di gestione dei resi, rimborsi e sostituzioni dei prodotti acquistati tramite il sito di e-commerce pegna1860.mom, gestito da:

Pegna dal 1860 S.R.L.
Via dello Studio 26R, 50122 Firenze (FI) – Italia
shop@pegna1860.mom – +39 055 282701


1. Diritto di recesso (solo Clienti Consumatori – B2C)

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D. Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza necessità di fornire motivazioni entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti.

Per esercitare il recesso, il cliente deve inviare comunicazione scritta a: shop@pegna1860.mom

oppure tramite modulo di recesso, se presente sul sito.

Il cliente riceverà istruzioni su come procedere alla restituzione.


2. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso NON può essere esercitato nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, tra cui:

  • prodotti alimentari freschi, deperibili o con scadenza breve;

  • prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici una volta aperti (es. alimenti, bevande, prodotti per la cura personale);

  • bottiglie o confezioni alimentari aperte o danneggiate;

  • prodotti confezionati su misura o personalizzati;

  • prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente;

  • prodotti danneggiati, aperti o utilizzati.

In tali casi, i resi non saranno accettati.


3. Clienti Business (B2B)

Per i clienti professionali o aziende (acquisti con Partita IVA):

  • il diritto di recesso NON si applica, salvo diverso accordo scritto con Pegna dal 1860;

  • eventuali resi vengono valutati caso per caso, in base alle norme del Codice Civile su vizi e difformità della merce.


4. Modalità di restituzione dei prodotti

Dopo l’approvazione della richiesta di recesso o reso:

  • il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso;

  • i prodotti devono essere integri, non aperti e nella confezione originale;

  • la spedizione è a carico del cliente, salvo errore da parte di Pegna dal 1860.

Il reso deve essere inviato a:

Pegna dal 1860 S.R.L.
Via dello Studio 26R, 50122 Firenze (FI) – Italia

Pegna dal 1860 non risponde di eventuali smarrimenti o danneggiamenti avvenuti durante il trasporto del reso.


5. Resi per prodotti danneggiati o errati

In caso di prodotto:

  • danneggiato alla consegna;

  • errato rispetto all’ordine;

  • difettoso o non conforme;

il cliente deve contattare entro 48 ore dalla consegna tramite:

È richiesto l’invio di:

  • numero ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie del prodotto danneggiato/non conforme;

  • foto dell’imballaggio, se utile.

Pegna dal 1860 provvederà a:

  • sostituzione del prodotto, oppure rimborso dell’importo relativo, oppure
    voucher/credito negozio, previo accordo con il cliente.


6. Prodotti a peso variabile

Per i prodotti venduti a “peso variabile” (frutta, verdura, formaggi, salumi, gastronomia):

  • il peso effettivo può differire da quello indicato online;

  • la differenza di prezzo viene regolata automaticamente al momento della preparazione;

  • NON sono accettati resi per differenze di peso rientranti nel margine fisiologico previsto (±20%).

Sono accettati resi solo in caso di cattiva conservazione o evidente non conformità.


7. Rimborso

Se il recesso è esercitato correttamente:

  • il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti;

  • sarà utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’ordine, salvo accordi diversi;

  • verrà rimborsato solo il prezzo dei prodotti, escluse:

    • spese di consegna originali,

    • spese di ritorno,

    • eventuali servizi aggiuntivi.

In caso di prodotti danneggiati o errati per responsabilità di Pegna dal 1860, i costi di spedizione saranno rimborsati integralmente.


8. Consegne non ritirate

In caso di mancata consegna dovuta a:

  • indirizzo errato,

  • assenza del cliente,

  • impossibilità di consegna imputabile al destinatario,

per prodotti deperibili potrà essere addebitato l'intero importo a causa dell’impossibilità di rivendita.


9. Tempistiche di elaborazione

Una volta ricevuto e verificato il reso, Pegna dal 1860 notificherà il cliente e procederà al rimborso entro i termini indicati.


10. Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda o chiarimento:

email: shop@pegna1860.mom
telefono: +39 055 282701

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle ore 10.00 alle ore 18.00.